Politica su Resi e Rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Informazioni generali

Desideriamo offrire ai nostri clienti un servizio post-vendita semplice, trasparente e facilmente comprensibile. La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro sito e disciplina il diritto di recesso, il servizio commerciale di reso entro 40 giorni e le modalità di rimborso.

Si ricorda che:

il consumatore dispone del diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa dell'Unione Europea;
oltre a tale diritto, mettiamo a disposizione un servizio commerciale di reso entro 40 giorni;
il diritto di recesso di 14 giorni e il servizio commerciale di reso di 40 giorni costituiscono due possibilità distinte. Il servizio aggiuntivo offerto da noi non limita, modifica o sostituisce i diritti garantiti dalla legge.

Diritto di Recesso – 14 giorni

In conformità alla normativa europea in materia di tutela dei consumatori, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare una motivazione.

Per esercitare tale diritto, è necessario comunicarci la propria decisione entro il termine previsto e attenersi alle istruzioni fornite per la restituzione del prodotto.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. Qualsiasi utilizzo che ecceda quanto necessario per tale verifica può determinare una riduzione dell'importo rimborsabile, senza compromettere il diritto di recesso ove previsto dalla legge.

Dopo aver ricevuto una valida comunicazione di recesso, procederemo al rimborso entro i termini stabiliti dalla normativa applicabile. Il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione del prodotto restituito oppure dopo la ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

Il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto e, quando previsto, le spese relative alla modalità di consegna standard. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard non saranno rimborsati.

Restano ferme le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa vigente.

Servizio commerciale di Reso entro 40 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, offriamo un ulteriore servizio commerciale che consente di richiedere il reso entro 40 giorni dalla consegna del prodotto.

Tale possibilità costituisce un beneficio commerciale aggiuntivo e non incide sul diritto di recesso di 14 giorni né sugli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Non è previsto un servizio di sostituzione diretta degli articoli. Se desideri ricevere un prodotto diverso, dovrai restituire quello acquistato secondo le condizioni applicabili e procedere successivamente con un nuovo ordine.

Ogni richiesta di reso deve essere preventivamente autorizzata dal nostro servizio clienti prima della spedizione del prodotto.

Garanzia Legale di Conformità

In conformità alla normativa europea e italiana, i consumatori beneficiano della Garanzia Legale di Conformità della durata di 2 anni.

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, un vizio o non corrisponda a quanto indicato nell'ordine, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, tra cui, a seconda dei casi, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso.

La Garanzia Legale opera autonomamente rispetto sia al diritto di recesso sia al servizio commerciale di reso entro 40 giorni.

Requisiti per la restituzione

Affinché il rimborso possa essere effettuato, il prodotto restituito deve rispettare le condizioni previste dalla presente politica. In particolare, deve:

essere completo e mantenuto in buone condizioni;
non presentare danni imputabili al consumatore;
essere accompagnato dagli eventuali accessori previsti;
essere restituito seguendo correttamente la procedura indicata dal nostro servizio clienti.

Il rimborso può essere rifiutato quando:

il prodotto risulta danneggiato per cause imputabili al consumatore;
mancano componenti o accessori essenziali;
il prodotto non rispetta le condizioni richieste per il reso.

Procedura di reso e costi

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve:

contattare il nostro servizio clienti;
indicare il numero dell'ordine e il motivo della richiesta;
seguire le istruzioni comunicate dal nostro team;
conservare la ricevuta o la prova della spedizione fino alla conclusione del procedimento di rimborso.

Quando la restituzione viene richiesta per motivi personali, il consumatore è responsabile delle spese di spedizione relative al reso e degli eventuali ulteriori costi connessi.

Quando il reso è invece dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato oppure non conforme all'ordine, le spese di restituzione saranno sostenute da noi.

Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato che soddisfi le condizioni applicabili, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per i recessi esercitati secondo il diritto previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato entro i termini stabiliti dalla normativa vigente.

Nella maggior parte dei casi, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato dipende tuttavia dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Qualora il prodotto restituito non rispetti i requisiti previsti per il rimborso, potremo rifiutare la richiesta oppure, quando consentito dalla normativa applicabile, procedere a una riduzione proporzionata dell'importo rimborsabile.